Jamel Eddine M.

Operatore di Call Center Inbound · Senior

Operatore Call Center, E-commerce Manager, Gestione Reclami, CRM, Excel, Assistenza Clienti, Problem Solving

Profilo Professionale

Operatore di Call Center Inbound con esperienza nel settore delle telecomunicazioni. Specializzato in assistenza tecnica e gestione reclami. Competenze avanzate in CRM e Excel. Certificato in PEKIT per competenze informatiche. Lingue parlate: Inglese (B2), Francese (B1), Portoghese (A2). Esperienza in e-commerce e gestione eventi.

Esperienza

Operatore di Call Center Inbound

Manpower S.R.L. / Youtility Center S.R.L. / Gruppo Distribuzione S.P.A.

in Roma, Italia

https://www.gruppodistribuzione.it/

12/2022 - 12/2025

Gestione inbound 187: assistenza tecnica e commerciale per linea fissa. Back-office e gestione reclami. Operatore retention inbound. Registrazione e aggiornamento pratiche nel CRM. Focus su ascolto attivo, fidelizzazione e KPI qualitativi.

E-commerce Manager

Webfantasy S.R.L.S.

in Marina di Cerveteri, Italia

12/2019 - 01/2021

Creazione e gestione di e-commerce. Ideazione e gestione campagne: Facebook Ads, Google Ads. Content creation e coordinamento di freelance. Analisi performance e ottimizzazione funnel.

Addetto al Servizio Clienti

Teleperformance Portugal S.A.

in Lisbona, Portogallo

https://www.tp.com/pt-pt/localizacoes/portugal/

02/2020 - 07/2020

Assistenza tecnica su dispositivi IQOS. Supporto logistico e gestione resi. Attività di cross-selling e up-selling. Erogazione del servizio sia in smart working che in sede.

Stage Scolastici (Aiuto Cuoco / Aiuto Pizzaiolo)

Istituto Alberghiero

in Ladispoli - Civitavecchia, Italia

https://www.gruppodistribuzione.it/

02/2017 - 02/2019

Preparazioni per carne e pesce, panificazione e gestione forno. Uso delle attrezzature di cucina e rispetto delle norme igienico-sanitarie.

Addetto al Servizio ai Tavoli

Agriturismo Al Casolare

in Ladispoli, Italia

https://al-casolare-restaurant.metro.bar/?lang=it

11/2017 - 05/2018

Allestimento sala e servizio ai tavoli. Accoglienza e gestione diretta della clientela. Supervisione di un team di 4 aiuto camerieri.

Manager delle Pubbliche Relazioni

Revolution Music Events

in Roma, Italia

https://www.facebook.com/revolution.music.events

07/2016 - 10/2017

Promozione rapida da collaboratore a Public Relations Manager. Gestione delle pubbliche relazioni per eventi. Leadership in contesti ad alta pressione.

Formazione

Università degli Studi di Roma Tor Vergata

Livello: Corso di Laurea Triennale in Scienze dell'Amministrazione e delle Relazioni Internazionali (Scienze Politiche)

https://web.uniroma2.it/

2023 - Present

Asform (Associazione Formazione e Ricerca)

Livello: Formazione Professionale Corso Yesistartup

https://www.asform.it/

2022 - 2022

I.S.I.S. Giuseppe di Vittorio

Livello: Diploma Professionale in Servizi per l'Enogastronomia e l'Ospitalità Alberghiera

https://www.isisdivittorio.edu.it/

2014 - 2019

Lingue

Italiano

C2 - Proficiency

Inglese

B2 - Upper intermediate

Francese

B1 - Intermediate

Portoghese

A2 - Elementary

Competenze

Competenze lavorative

Gestione clienti, Assistenza tecnica, E-commerce, Content creation, Analisi performance, Gestione reclami, CRM, Excel, Gestione eventi, People management

Altre competenze

Energia, Adattabilità, Precisione, Proattività, Gestione dello stress, Chiarezza decisionale

Altre informazioni

Interessi

Bodybuilding & Calisthenics

Piani per il futuro

Continuare a sviluppare competenze nel settore delle relazioni internazionali e della gestione aziendale.

Dichiarazione di autorizzazione:

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel curriculum vitae ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

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